Si votre emballage arrive endommagé ou s'il manque des articles dans votre colis, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Ne vous débarrassez pas des matériaux d'emballage, car un enquêteur d'UPS pourrait les récupérer. Nous ne serons pas en mesure de vous aider davantage si les matériaux d'emballage sont jetés. Le service clientèle vous demandera de lui fournir les photos suivantes afin qu'il puisse vous aider:
- Une photo montrant l'article endommagé et la manière dont il a été emballé à l'intérieur de la boîte.
- Une photo en gros plan de l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi
- Une photo de l'extérieur du colis (montrant les dommages éventuels)
- Une photo du colis montrant la taille/le type de la boîte.
Après avoir reçu les photos de l'emballage, nous contacterons votre transporteur pour ouvrir l'enquête sur le colis endommagé, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.